سياسة الاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية المعروضة على هذا الموقع، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المقدّمة عبر هذا الموقع هي منتجات رقمية فقط (دورات تدريبية رقمية)، ويتم تسليمها فوراً بعد إتمام عملية الدفع.
لا يتم بيع أو إرسال أي منتجات مادية.
2. عدم قابلية الاسترجاع
بمجرد إتمام عملية الدفع وتوفير الوصول إلى المنتج الرقمي (رابط تحميل أو رمز تفعيل)، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع، وذلك لأن المنتج الرقمي يُعتبر قد تم تسليمه واستخدامه.
3. حالات الاستثناء
يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى الدورة بشكل كامل
- عدم استلام رابط الوصول أو رمز التفعيل بعد الدفع
- حدوث خطأ في عملية الدفع أدى إلى خصم غير صحيح
في هذه الحالات، يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
4. الدعم قبل الاسترجاع
نلتزم بمحاولة حل أي مشكلة تقنية أو مشكلة وصول في المقام الأول، من خلال:
- إعادة إرسال رابط الوصول
- إعادة تفعيل الدورة
- تقديم الدعم الفني اللازم
ولا يتم اللجوء إلى الاسترجاع إلا في حال تعذّر حل المشكلة نهائياً.
5. إساءة الاستخدام
لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء
- عدم الحاجة إلى الدورة بعد الدفع
- عدم القدرة على استخدام المحتوى بسبب عدم التوافق مع جهاز المستخدم
- مشاركة رابط الدورة أو رمز التفعيل مع الغير
6. طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع (في الحالات المؤهلة فقط)، يُرجى التواصل معنا عبر:
- صفحة تواصل معنا
- أو عبر WhatsApp الخاص بالدعم
مع ذكر:
- اسم المشتري
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب
- رقم الطلب
- سبب الطلب
7. الموافقة على السياسة
بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقرّ وتوافق على هذه سياسة الاسترجاع، وتفهم طبيعة المنتجات الرقمية وعدم قابليتها للاسترجاع بعد التسليم.